Оператор фулфилмента предлагает полное сопровождение для селлеров маркетплейсов, а не только транспортно-логистические услуги. Владелец магазина может полностью передать склад на аутсорсинг и заниматься только развитием бренда.
В этом случае успешность бизнеса зависит не только от владельца, но и от оператора фулфилмента, который становится его стратегическим партнером.
Рассказываем, на что обратить внимание при выборе оператора.
Надежность транспортно-логистических услуг
Первое, на что стоит обратить внимание — это надежность и качество транспортно-логистических услуги. Оператор фулфилмента должен обеспечить быструю поставку товаров на маркетплейсы и аккуратную перевозку грузов. Узнайте больше про услуги у самого оператора и поищите отзывы от других клиентов в интернете.
Что нужно узнать, прежде чем заключать договор:
- В каких регионах доступны транспортно-логистические услуги.
- С какими маркетплейсами сотрудничает компания.
- Принадлежат ли оператору склады и транспорт, или он их арендует.
- С какими категориями товаров работает оператор.
- Ответственность при задержке поставок, потере или повреждении грузов.
Важно проверить, как организована работа склада фулфилмента. Надежный оператор принимает товар по договору ответственного хранения. В тексте договора прописано, какую ответственность несет оператор, если он не выполняет свои обязанности. Уточните у оператора, как устроен склад фулфилмента.
Надежные компании устанавливают системы контроля доступа, системы пожарной безопасности и видеонаблюдение, организуют работу службы охраны.
Скорость обработки сотрудниками фулфилмент-центра
Свой вклад в качество обслуживания клиентов вносит каждый сотрудник фулфилмент-центра. От работы линейного персонала зависит, насколько точной и аккуратной будет упаковка и маркировка товаров. От работников зависит, правильно ли будут собраны заказы, и как быстро покупатели их получат. Уточните у фулфилмент-центра, как быстро сотрудники выполняют типовые операции, и сколько времени занимает обработка одной заявки.
Чтобы узнать больше про атмосферу внутри компании, поищите отзывы сотрудников. Они скажут многое о том, как на самом деле устроена работа фулфилмента в Москве или другом городе.
Если на складе антисанитария, а сотрудники часто теряют товары, а отправки часто задерживаются, вы не узнаете об этом от менеджера компании. Отзывы работников помогут вам понять, что на самом деле происходит на складах.
Клиентоориентированность и стратегическое развитие бизнеса
Хороший оператор фулфилмента сосредоточен на стратегическом развитии бизнеса. Проверьте информацию о компании, прежде чем доверять ей товары на ответственное хранение. Надежный оператор не только работает с товарами, но и помогает развивать бизнес. Компания, которая не развивается, не применяет новое оборудование и технологии, не может быть хорошим партнером.
Важно проверить фулфилмент-центр на клиентоориентированность. Какие вопросы нужно задать:
- Есть ли в компании индивидуальные тарифные планы.
- Можно ли изменить типовой шаблон договора.
- Как можно контролировать операции с товарами.
- Работает ли с клиентов персональный менеджер.
- Как быстро служба поддержки отвечает на вопросы.
Компания Интерлогистика предлагает гибкие условия сотрудничества. Вы можете оплатить только транспортно-логистические услуги или использовать фулфилмент полного цикла. Наши партнеры оплачивают только услуги, которые им на самом деле необходимы. Оставьте заявку, чтобы узнать больше о работе нашей компании и действующих тарифах.